Por sus siglas en inglés Customer Relationship Management
Administración de las Relaciones con los Clientes
Toda empresa, esta compuesta por un conjunto de pequeños activos financieros con memoria, que se llaman nuestros clientes.
Debido a que tienen memoria y pueden comunicarse con otros clientes o prospectos es la mejor recomendación de lo que es nuestra empresa
La experiencia que tienen hoy con nosotros, impacta no únicamente en los resultados, sino también determinan el flujo de caja futuro y la continuidad de nuestra organización.
La Administración de la Relación con los Clientes , CRM es una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de Los mismos y poder Así adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente Sus Necesidades uno, y no como rezan muchos opositores uno esta disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto el nombre, CRM hace referencia a una Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes , Pero tambiéna los sistemas informáticos que dan soporte a esta Estrategia
Nuestra firma le proporciona en este tema cursos especializados y Herramienta para Implementar su CRM
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